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El reciente episodio t\u00e9cnico que colaps\u00f3 los servicios del Banco de Venezuela, pone una vez m\u00e1s en el ojo del hurac\u00e1n a los servicios prestados por el gobierno central. En ellos la media es, lamentablemente, un nivel de calidad que muestra bastante deficiencia.\u00a0<\/span><\/p>\n Por supuesto, las comunicaciones oficialistas al respecto sacaron a flote una vez m\u00e1s a los culpables habituales: el sabotaje, la derecha, la empresa privada, el imperio y pare usted de contar. La verdad, hizo falta en el grupo aquella iguana que sol\u00eda provocar apagones comi\u00e9ndose los cables el\u00e9ctricos. \u00bfQuiz\u00e1 ella tambi\u00e9n emigr\u00f3?\u00a0<\/span><\/p>\n Pero realmente esta es una historia tan vieja y tan extendida, que m\u00e1s bien cabe pensar en indolencia, ineptitud, ineficiencia, falta de mantenimiento y de suficiente personal capacitado debidamente. Una constante que se est\u00e1 viendo desde hace rato en el grueso de los servicios p\u00fablicos y que los lleva de mal en peor.\u00a0<\/span><\/p>\n C<\/span>abe resaltar que esta situaci\u00f3n afect\u00f3 a m\u00e1s de 14 millones de venezolanos que reciben y transfieren dinero desde esa empresa.\u00a0Para tener una medida del impacto de lo acontecido, basta recordar que, al cierre del primer semestre de este a\u00f1o, el Venezuela absorbi\u00f3 41,8 % de los dep\u00f3sitos totales. Eso fue un saldo de Bs.2.212.662.128.660 miles, superando por 31,5 puntos porcentuales a su m\u00e1s cercano competidor, de acuerdo con el Informe Bancario semestral de Aristimu\u00f1o Herrera & Asociados.<\/span><\/p>\n Lo cierto es que todo este nuevo episodio empez\u00f3 cuando los usuarios del Banco de Venezuela reportaron dificultades para acceder a la plataforma\u00a0desde la tarde<\/span>\u00a0del pasado mi\u00e9rcoles 15 de septiembre.\u00a0<\/span><\/p>\n Los servicios de la p\u00e1gina web, taquilla, puntos de venta o pago m\u00f3vil quedaron fuera de l\u00ednea. La primera versi\u00f3n se\u00f1al\u00f3 que la interrupci\u00f3n se deb\u00eda a labores para adaptar el sistema a la nueva reconversi\u00f3n monetaria, que entrar\u00e1 en vigencia el pr\u00f3ximo 1\u00b0 de octubre.\u00a0El d\u00eda 16<\/span>, las mismas fuentes afirmaron que para esa tarde se restablecer\u00eda el servicio. No ocurri\u00f3 as\u00ed.\u00a0<\/span><\/p>\n Muy por el contrario, tambi\u00e9n participaron que las operaciones en taquilla se hab\u00edan suspendido, alegando igualmente la adecuaci\u00f3n del sistema a la nueva plataforma para la reconversi\u00f3n monetaria. Otras fuentes de la entidad informaron que se trabajaba en restablecer el servicio, sin citar las causas de la suspensi\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n Como suele suceder cuando la informaci\u00f3n es turbia y opaca, los rumores comenzaron a circular y el mismo banco tuvo que emitir un comunicado desmintiendo que la falla se deb\u00eda a una explosi\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n Mientras tanto, sus usuarios, mayormente trabajadores venezolanos, manifestaban su descontento y dec\u00edan que no pod\u00edan acceder a su dinero, pues la suspensi\u00f3n se produjo justo en fecha de quincena para muchos que dependen de su sueldo. Los afectados agregaban que no pasaban las tarjetas ni pod\u00edan entrar a la p\u00e1gina del banco.\u00a0<\/span><\/p>\n Esta situaci\u00f3n se hizo particularmente sensible para quienes estaban en la urgente necesidad de comprar alimentos o medicinas de alta prioridad y vieron con impotencia como se complicaban sus transacciones, hasta el punto de resultar imposibles.\u00a0<\/span><\/p>\n Por si fuera poco, falta ver la otra cara de la moneda: los comerciantes que perdieron ventas, ya que los aspirantes a clientes que intentaron hacer transacciones con las cuentas que ten\u00edan en dicho banco, no pudieron completarlas. Tambi\u00e9n fue un rev\u00e9s de varios d\u00edas para todos los vendedores del pa\u00eds. Y ese rev\u00e9s se tradujo en notables p\u00e9rdidas.\u00a0<\/span><\/p>\n Al momento de escribir estas l\u00edneas, el servicio se vuelve a encontrar activo, tras cinco d\u00edas de falla. Sin embargo, se inicia un nuevo calvario para sus clientes: muchos de ellos reportan que el saldo que reflejan sus cuentas no se corresponde con el real, y que en las mismas falta dinero.\u00a0<\/span><\/p>\n Aunque la instituci\u00f3n se ha comprometido a solventar este nuevo contratiempo, nadie le puede borrar a los afectados el mal rato vivido. Quedar\u00e1 saber cu\u00e1ndo les van a retornar esos montos y cu\u00e1nto poder adquisitivo habr\u00e1n perdido una vez que los reciban de vuelta.\u00a0<\/span><\/p>\n El mal rato vivido deja una lecci\u00f3n, que con seguridad ser\u00e1 entendida por muchos, exceptuando a los responsables: cuando un gobierno pretende abarcarlo todo, con pretensiones hegem\u00f3nicas, probablemente sea bastante lo que salga mal.\u00a0<\/span><\/p>\n Las naciones m\u00e1s pr\u00f3speras y pac\u00edficas conf\u00edan el grueso de su actividad a la empresa privada, a la iniciativa particular. Adicionalmente, buscan mantener un gobierno que sea de las menores dimensiones posibles. Es solamente un regulador de las actividades ciudadanas y mantiene para s\u00ed nada m\u00e1s las actividades medulares de la sociedad, como educaci\u00f3n, seguridad y salud.\u00a0<\/span><\/p>\n Si se busca operar desde un gobierno a servicios tan cruciales como el bancario \u2013lo cual es v\u00e1lido- los niveles de eficiencia deben ser muy elevados. Lamentablemente, no es nuestro caso.<\/span><\/p>\n
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